咨詢電話:

400-8290102
服務中心Service

  • 電 話:400-8290102
           400-8290102
    手 機:13700884616
    地 址:河南省鄭州市新鄭市薛店鎮
    E-mail:shuimama@163.com

服務規范

當前位置:網站首頁 > 服務中心 > 服務規范

“我必須讓對方發自內心的感到,認識我并和我交往是幸運的、也是快樂的!”水媽媽全體職員堅決落實《水媽媽十大鐵律》,堅持以服務為本的原則,從銷售到安裝、產品的維修保養、幫助用戶到生活的方方面面及教育下一代等,服務的理念貫穿于產品的全過程,以服務贏得客戶、從而幫助更多的人身心健康、家庭幸福。

售后服務是指產品銷售完成后,對用戶進行設備的上門安裝、調試、指導用戶使用產品的維護、保養方面的服務。完全讓用戶放心,從而得到精神上的沐浴。

完善、規范的售后服務不僅是是產品形象的重要組成部分,更重要的是對用戶的一種負責態度,服務的質量好壞直接影響著產品的口碑及市場份額,售后服務的質量,是用戶選擇產品的重要依據。

建立有高尚品質的技術人員,組成專業服務隊伍,依靠豐富的經驗和熟練的技能,加之高尚的人格品質,在最短的時間內,安全快捷安裝好產品。規范服務程序,以便為用戶更好的提供解決問題之方案。


   

1. 經銷商有義務對消費客戶進行指導性的銷售,使用戶得到最適合于自己實際情況的配備產品。運用一切最合理的方法,幫助用戶解決水污染問題。

2. 為保障消費者利益、維護水媽媽公司聲譽,經銷商應積極配合并實行“持證上崗”及“服務規范守則”。

3.安裝服務人員需文明禮貌、專業、敬業,不得有任何干擾消費者行為。 

4. 自消費者購買產品當日起,24小時內應到府安裝。如遇消費者對使用產品有疑義時,經銷商或分銷商應即刻派有專業經驗的人前往察看,解決問題。

 

注:以下對已購買水媽媽產品的用戶稱為:“福員”,希望水媽媽能真正造福于您!




檔案建立:與福員簽訂回執單保修卡后,同時將福員回執單統一歸檔,將詳細情況,輸入公司計算機內,建立該福員專用檔案,今后每次維護情況都將記錄在案,福員可在網上隨時查看下次維護時間,同時也便于技術人員維護時參考。

2.實行福員保修卡制度,技術人員到達福員處時,應出示保修卡,請福員確認故障現象及到達時間,力爭在最短時間內解決問題。離開時,由福員簽字確認離去時間及維護結果,圓滿解決福員面臨的問題。

3 技術人員須持證上崗,同時有公司派單表。從事產品安裝、及服務咨詢的人員,必須認真學習本產品的相關知識。經培訓合格后,由公司統一核發服務證、持證上崗。嚴禁無證人員上崗服務。安裝人員做好服務記錄、更換保修卡。為保障福員利益及本產品市場信譽,若服務項目為更換新濾芯,安裝人員必須當場銷毀拆換廢濾芯。

 4.在產品的安裝服務過程中,必須尊重福員的意見,合理地選擇設備安裝位置,未經福員同意,不得擅自行進行安裝。當福員的意見與產品安裝及要求相悖時,應做好耐心的說服工作。如安裝工作無法實施,應立即上報公司處理,嚴禁發生以任何原因為理由的產品安裝責任事故。

5 服務回訪:在上門服務完成后,公司將統一進行電話回訪,確認服務質量,在產品安裝初期,應進行一次使用情況咨詢,在產品使用一段時間后,要按時提醒福員濾芯是否需要更換,以保證設備的出水質量及使用壽命,但應注意回訪電話頻度,以避免給福員造成“服務”騷擾。

6.公司開通咨詢服務熱線,由持證人員上崗,接受福員的咨詢,服務預約,投訴及解答有關產品的一切咨詢:咨詢員應認真做好各項記錄、文明禮貌、親切待人。咨詢服務熱線嚴禁接打各類與產品無關的電話。

7.福員對于服務的任何意見與建議,可隨時打投訴電話: 13700884616



   安裝工作人員形象基本配備:服務證、鞋套、工作制服 

安裝工作人員工作程序:

電話預約 上門安裝 著鞋套 出示工作證 自我介紹 “我是水媽媽的安裝(工作)人員。我叫×××,”

“謝謝您選擇使用水媽媽凈水系列,”

“安裝的時間大約需要30分鐘(或1小時等……),對不起打擾了!!”

“能告訴我廚房在哪嗎?謝謝!!”

詳細請參考《安裝規范語言流程》

 6.工作安裝時間(如有客戶咨詢產品問題應適當解說,如遇不清楚狀況,直告訴客戶,請公司客服部回答)。


   7.安裝完畢,先進行沖洗(解說沖洗原因,并提醒福員如遇長期不在家,再次使用時應先放流3-5分鐘后再飲用,如時間超過一個月,最好把濾芯取出來晾干存放)。


8.檢測對比過濾前的水,過濾后的水。

9.檢測后,必須當著客人的面,使用水媽媽自帶杯,飲下第一杯生水。 

10.填寫安裝回執單與保修卡,并告知顧客請妥善保管,留待以后每次要記錄填寫。

11.正式告訴福員安裝完畢,即可使用,感謝使用水媽媽凈水器。

12.工作完成后應主動清理現場,地面、臺面、櫥柜等收拾干凈。

13.“我代表水媽媽全體職員祝您全家暢飲健康,如果您對產品有任何問題或需要服務請撥打電話:0371-56722025 ”。

14.將福員回執單帶回公司,建立檔案。



    1. 非禮勿行,非禮勿言,非禮勿聽,非禮勿視。

2. 不可在福員家中抽煙。

3. 去福員家安裝前不可喝酒或有刺激性的飲料,不可食用味道濃的食物:如大蒜、生蔥等。

4. 不可在福員家詢問工作以外的事物與問題。

5. 不可接受福員任何的饋贈及收取分外的金額。

6. 不可逗留在福員家中吃飯、水果、飲料等。

    7. 不允許碰觸、甚至拿取福員家中的任何物品,否則視竊賊處分。

    8. 工作期間內注意文明禮貌,言詞不可輕佻,誣蔑別人或說臟話。

    9.與福員發生爭執時,平靜聆聽福員的話,再語氣平和的解釋,告訴福員需要安排公司的人員,有第三者在場共同解決糾紛,切勿一個人與福員抬杠。


    10 酌情幫助福員提出的其它無償服務,但這種服務必須是以不發生任何責任事故為前提。

11.記錄好福員的各項問題,并交給公司回報留作記錄。



    1.市內免費送貨上門、免費設計、免費安裝;

    2. 外地福員首次郵寄免費,如有調換或者退貨按責任方付運費。

3. 外地福員,如不能安裝,應適當補償安裝費用。

4.免費咨詢,定期免費提醒檢修、保養;

5 全國電腦聯網,定期回訪; 外地福員電話回訪。

6.  水媽媽總部服務熱線:0371-56722025




返回列表

版權所有:鄭州水媽媽水處理設備有限公司 豫ICP備11001102號-1
郵箱:shuimama@163.com 電話:400-8290102
傳真: 地址:河南省鄭州市新鄭市薛店鎮
河南快3